Phương thức giao nhận kỹ thuật số hoàn toàn tự động
1. Chuối Lab kinh doanh các sản phẩm học liệu điện tử, dữ liệu thực hành và công cụ trực tuyến. Do đó, toàn bộ quy trình giao nhận hàng hóa được thực hiện bằng phương thức điện tử qua mạng internet (Digital Delivery), không phát sinh giao hàng vật lý qua dịch vụ bưu chính. 2. Quy trình giao nhận diễn ra hoàn toàn tự động ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công từ cổng thanh toán đối tác (PayOS).
Kênh và quy trình bàn giao học liệu
Sau khi hoàn tất thanh toán thành công qua mã VietQR, khách hàng được bàn giao học liệu thông qua 3 kênh đồng bộ: 1. Bàn giao tức thì trên màn hình thanh toán: Hệ thống tự động chuyển hướng sang trang Kết quả giao dịch hiển thị mã đơn hàng, trạng thái thanh toán thành công và nút tải trực tiếp gói tài liệu. 2. Bàn giao qua thư điện tử (Email): Trong vòng tối đa 05 phút kể từ khi khớp lệnh thanh toán, hệ thống tự động gửi email xác nhận kèm liên kết tải độc quyền (download link) và thông tin hướng dẫn sử dụng về địa chỉ email khách hàng đã nhập khi đặt hàng. 3. Bàn giao qua Cổng tra cứu đơn hàng: Khách hàng có thể chủ động tra cứu lịch sử mua hàng và tải lại tài liệu bất kỳ lúc nào tại địa chỉ /tra-cuu-don bằng cách nhập đúng địa chỉ email và mã đơn hàng đã cấp.
Thời gian giao hàng cam kết
1. Học liệu số được bàn giao ngay lập tức (thường trong vòng 30 giây đến 05 phút). 2. Trường hợp quá 15 phút kể từ khi tài khoản ngân hàng của bạn bị trừ tiền mà vẫn chưa nhận được email xác nhận đơn hàng, vui lòng kiểm tra hộp thư rác (Spam / Junk) hoặc mục Thư quảng cáo (Promotions). Nếu vẫn không tìm thấy, khách hàng chỉ cần gửi ảnh chụp biên lai chuyển khoản đến Zalo 0942 149 926 hoặc chuoilab@gmail.com; nhân viên trực hỗ trợ sẽ kiểm tra đối soát và cấp lại liên kết tải trong vòng 15 đến 30 phút.
Định dạng tệp học liệu và cấu hình tương thích
Các gói học liệu của Chuối Lab được đóng gói thành tệp nén tiêu chuẩn (.ZIP) nhằm bảo đảm toàn vẹn dữ liệu trong quá trình tải xuống. Bên trong bao gồm: 1. Sổ tay, hướng dẫn và bài tập nghiên cứu định dạng PDF tiêu chuẩn cao và Microsoft Word (.DOCX). 2. Bộ dữ liệu mẫu thực hành định dạng SPSS Statistics (.SAV) và bảng tính Excel (.XLSX, .CSV). 3. Tệp mô hình phân tích cấu trúc tuyến tính AMOS (.AMW) hoặc cú pháp R (.R). Tất cả tài liệu văn bản đều sử dụng chuẩn font chữ Calibri 10-12pt hiển thị rõ nét, tương thích trên cả hai hệ điều hành Windows và macOS, không bao giờ bị lỗi font tiếng Việt.
Thời hạn lưu trữ và chính sách tải lại trọn đời
1. Khách hàng mua học liệu số tại Chuối Lab được hưởng quyền bảo lưu quyền tải lại tài liệu trọn đời đối với phiên bản học liệu đã mua. 2. Liên kết tải trong email có thể có thời hạn bảo mật tạm thời (72 giờ) để ngăn chặn hành vi chia sẻ liên kết trái phép; tuy nhiên khi liên kết hết hạn, khách hàng chỉ cần vào trang Tra cứu đơn hàng (/tra-cuu-don) để hệ thống tự động cấp phát một liên kết tải mới an toàn mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
Bảo mật và an toàn tệp tải về
1. Toàn bộ tệp học liệu lưu trữ trên hệ thống máy chủ của Chuối Lab đều được quét mã độc định kỳ, kiểm tra mã băm toàn vẹn (SHA-256 Checksum) trước khi xuất bản và được tải thông qua giao thức truyền tải bảo mật mã hóa SSL/TLS. 2. Người dùng có trách nhiệm lưu trữ an toàn các tệp đã tải về trên thiết bị cá nhân hoặc dịch vụ đám mây riêng của mình để phục vụ nhu cầu học tập lâu dài.