Phương thức thanh toán chấp nhận
1. Nhằm mang lại trải nghiệm tiện lợi, chính xác và không mất phí trung gian cho người học, Chuối Lab áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến qua Chuyển khoản ngân hàng tự động bằng mã VietQR, được kết nối và xử lý thông qua cổng thanh toán trung gian PayOS đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. 2. Người mua có thể sử dụng ứng dụng di động của bất kỳ ngân hàng nào tại Việt Nam hoặc ví điện tử có hỗ trợ chuẩn VietQR để quét mã và thanh toán trong vài giây.
Quy trình thanh toán và đối soát tự động
Quy trình thanh toán được vận hành hoàn toàn tự động theo các bước sau: 1. Bước 1: Khách hàng chọn gói học liệu hoặc dịch vụ, điền địa chỉ email nhận tài liệu và nhấn Tiếp tục thanh toán. 2. Bước 2: Hệ thống hiển thị mã VietQR động cùng thông tin chính xác về số tiền, tên người thụ hưởng và Nội dung chuyển khoản duy nhất (chứa mã đơn hàng). 3. Bước 3: Khách hàng mở ứng dụng ngân hàng, quét mã QR và xác nhận chuyển tiền. Ứng dụng ngân hàng sẽ tự động điền đúng số tiền và nội dung mà khách hàng không cần nhập tay. 4. Bước 4: Cổng thanh toán đối soát tự động ngay khi tiền vào tài khoản, hệ thống tự động kích hoạt đơn hàng và hiển thị liên kết tải tài liệu ngay trên màn hình.
Tiêu chuẩn bảo mật thông tin thanh toán
Chuối Lab cam kết an toàn tuyệt đối cho người mua trong mọi giao dịch: 1. Chuối Lab hoàn toàn KHÔNG thu thập, không lưu trữ thông tin số thẻ tín dụng, số tài khoản ngân hàng, tên đăng nhập Internet Banking hay mã xác thực một lần (OTP) của khách hàng. 2. Mọi luồng thông tin khởi tạo thanh toán và phản hồi kết quả đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit chuẩn quốc tế giữa trình duyệt của người dùng, máy chủ Chuối Lab và hạ tầng thanh toán PayOS. 3. Mã thanh toán và thông tin đối soát được xác thực bằng chữ ký số HMAC-SHA256 để phòng chống triệt để mọi hành vi làm giả thông báo thanh toán.
Quy định xử lý các trường hợp thanh toán sai lệch
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi gặp sự cố thao tác chuyển tiền: 1. Chuyển khoản đúng mã QR hoặc đúng nội dung: Đơn hàng sẽ được kích hoạt tự động tức thì trong vòng 30 giây đến 02 phút. 2. Chuyển khoản sai nội dung hoặc chuyển thiếu tiền: Hệ thống không thể đối soát tự động. Khách hàng vui lòng chụp lại biên lai chuyển khoản thành công và gửi cho bộ phận hỗ trợ qua Zalo 0942 149 926. Bộ phận kế toán sẽ kiểm tra sao kê thủ công và kích hoạt đơn hàng trong vòng 15 đến 30 phút. 3. Chuyển thừa tiền: Chuối Lab sẽ kích hoạt đơn hàng bình thường và chủ động liên hệ để hoàn lại đúng số tiền thừa về số tài khoản của khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc mà không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào.
Chứng từ thanh toán và hóa đơn giao dịch điện tử
1. Khi giao dịch thành công, thông báo xác nhận đơn hàng hiển thị trên website cùng thư điện tử gửi về hòm thư của khách hàng có giá trị như Chứng từ giao dịch điện tử hợp pháp, xác nhận quyền sở hữu và giấy phép sử dụng học liệu số của khách hàng. 2. Khách hàng là tổ chức, trường học, viện nghiên cứu hoặc doanh nghiệp có nhu cầu cung cấp hồ sơ thanh toán phục vụ thanh quyết toán kinh phí đề tài, vui lòng liên hệ chuoilab@gmail.com để được hỗ trợ đầy đủ thủ tục theo quy định tài chính hiện hành.